Czym zajmuje się konsjerż

Słowo „konsjerż (consierge) kojarzy się z XIX wieczną powieścią lub filmem realizowanym na jej podstawie, gdzie jednym z bohaterów pobocznych był konsjerż. Osoba, której zadania były dosyć trudne do sprecyzowania. To ktoś, kto otwierał drzwi, odbierał płaszcze i kapelusze, prowadził gospodarzy domu lub ich gości na salony, podawał nalewki, od czasu do czasu wykonywał jakieś dodatkowe zadania dla swoich mocodawców.

Samo słowo pochodzi z języka francuskiego (concierge) i oznacza osobę, która otwiera drzwi. Z czasem dorzucono do tłumaczenia „dozorcę domu”, czyli pojęcie ewoluowało o dodatkowe usługi. Jeszcze wcześniej konsjerż to ktoś, kto pilnował szeroko rozumianego porządku w domu, był więc kimś w rodzaju organizatora, a raczej osoby wspierającej organizację różnych wydarzeń i uroczystości.

Usługa konsjerża nie odeszła wraz z XIX wiekiem

Jak się okazuje, w wielu domach nadal taka osoba funkcjonuje, chociaż zadania pierwotnie czynione przez konsjerżów zostały częściowo zaadoptowane przez inne osoby. Czasami podobne funkcje pełni sekretarz domu, czasami gosposia lub…. prywatny kierowca. Concierge to jednak coś więcej, można rzec – ktoś wielozadaniowy. Jak łatwo się domyślić, nie każdy potrzebuje konsjerża, lecz z pewnością z jego usług tak w dawnych, jak i współczesnych czasach chętnie korzystają osoby, prowadzące bardzo aktywny tryb życia, w którym życie zawodowe, społeczne i towarzyskie się przeplatają i potrzebują kogoś, kto ich bardzo zabiegany świat będą trzymać w ryzach.

Jakie zadania spełnia współczesny konsjerż?

Concierge w domu

Podobne zadania spełnia concierge zatrudniony przez prywatną rodzinę. Czasami taka osoba opiekuje się jedną rodziną, czasami rodzinnym klanem. Praca concierge’a polega na „trzymaniu” kalendarza rodziny – pamięta o opłatach, zapisach dzieci do szkoły i przedszkola, rezerwacjach stałych wycieczek rodzinnych, rocznicach bliskich i znajomych. Zna rozmiary butów członków rodziny, mocodawcy, pilnuje, by koszule i sukienki były zawsze wyprasowane. Wie również, co należy zapakować do walizek i na kiedy umówić do lekarza oraz przegląd samochodu.

Concierge w hotelu

Przez całe dziesięciolecia usługę concierge’a utrzymywały i utrzymują nadal hotele, szczególnie te bardziej ekskluzywne. Przebywający w nich goście miewają specjalne życzenia związane z wypoczynkiem lub służbowym pobytem. Może być to zdobycie biletów do teatru w ostatniej chwili lub rezerwacja miejsca w najbardziej obleganej restauracji w mieście. Może też być szybkie zorganizowanie małej konferencji, przebukowanie biletów podróżnych, zakup dodatkowego ubrania lub akcesoriów, a nawet opracowanie miejskiej, indywidualnej wycieczki.

Markus Clifford

Człowiek do zadań specjalnych

Cechy, którymi powinien charakteryzować się kandydat na konsjerża, są szczególne:

Dyskrecja to podstawa. Konsjerż realizuje zadania, które wymagają ogromnej dyskrecji, szczególnie kiedy dotyczą osób znanych. Zna codzienny rozkład zajęć, nietypowe zainteresowania oraz wady swoich mocodawców. Nic nie może przeniknąć do świata zewnętrznego z życia osób zatrudniających takiego asystenta.
Wielozadaniowość – to absolutna konieczność. Prowadzenie swoistego kalendarza mocodawcy wymaga nie tylko pamiętania o istotnych datach, ale wręcz wyprzedzania ich odpowiednimi działaniami wcześniej.
Doskonałe planowanie czasu – dobry konsjerż wie, ile czasu wymaga realizacja jakiegoś zadania i jakie są ryzyka powstawania ewentualnych niepowodzeń, które nie powinny mieć miejsca. Musi być przygotowany na różne okoliczności.
Znajomości – organizowanie wielu nietypowych zadań wymaga doskonale rozwiniętej sieci kontaktów.

Zarobki konsjerża

Biorąc pod uwagę wszystkie wymagane kompetencje oraz nietypowość pracy, nie trudno się domyśleć, że zarobki konsjerżów są bardzo wysokie. Oczywiście, są uzależnione od czasu i miejsca pracy. Konsjerż zatrudniony w domu na stałe bardzo często również w nim zamieszkuje. Konsjerże hotelowi również mają najczęściej nielimitowany czas pracy i mogą liczyć nie tylko na wysokie zarobki w ramach etatu, lecz również dodatkowe nagrody od zadowolonych klientów hotelowych.